上海網(wǎng)絡(luò )翻譯小結電子郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣的技巧

                                                                                                                                    電子郵件營(yíng)銷(xiāo)(EDM/ Email Direct Marketing)是企業(yè)通過(guò)一定的軟件技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以發(fā)送電子郵件方式來(lái)實(shí)施的，與用戶(hù)以及潛在用戶(hù)溝通，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的一種營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，它主要指通過(guò)郵件列表向顧客發(fā)布公司的新聞、聲明、新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息等。

　　電子郵件是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的一種常見(jiàn)的廣告營(yíng)銷(xiāo)形式，此方法是向網(wǎng)站的大量客戶(hù)或潛在客戶(hù)發(fā)送有關(guān)網(wǎng)站的特定電子郵件。與傳統郵件相比，電子郵件使用的頻率非常高，大多數上網(wǎng)者都有自己的郵箱，并且使用也較為頻繁，也就為網(wǎng)站的推廣和營(yíng)銷(xiāo)提供了很大的機會(huì )。費用低也是電子郵件在各種宣傳方式中較容易被接受的一個(gè)優(yōu)勢，此外，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)還具有針對性強、速度快、效率高的特點(diǎn)，可以針對某一些人發(fā)送特定的廣告，其營(yíng)銷(xiāo)推廣效果也容易統計。

　　通常企業(yè)可以通過(guò)使用EDM軟件向目標客戶(hù)發(fā)送EDM郵件，建立同目標顧客的溝通渠道，向其直接傳達相關(guān)信息，用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。EDM軟件有多種用途，可以發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等。

　  在此，譯境翻譯總結使用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的具體步驟如下：

1、建立電子郵件地址數據庫

　　利用電子郵件進(jìn)行網(wǎng)站推廣，首先要收集大量的電子郵件地址和客戶(hù)姓名，收集郵件地址和客戶(hù)姓名的方法很多，比如購買(mǎi)第三方的營(yíng)銷(xiāo)郵件數據庫、或者與別人交換數據庫資料等，但這些都不是我們需要的客戶(hù)，最理想的方法是客戶(hù)主動(dòng)提交相關(guān)信息，例如注冊用戶(hù)的時(shí)候提示客戶(hù)訂閱，訂閱郵件后給客戶(hù)提供優(yōu)惠信息等。

2、分類(lèi)數據庫

　　EDM要想做到最有效，要讓訂閱者不反感，就要提供針對性的內容，讓用戶(hù)看到他們想要看到的東西，這里面最為簡(jiǎn)單有效的方法是提供分類(lèi)訂閱，在用戶(hù)訂閱和退訂的時(shí)候，列出一個(gè)分類(lèi)目錄讓用戶(hù)選擇，這樣就可將用戶(hù)郵件進(jìn)行分類(lèi)，按照用戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)給用戶(hù)發(fā)送不同類(lèi)型的電子郵件。切忌不分用戶(hù)類(lèi)型一味濫發(fā)郵件，那樣不但達不到預期的效果，還有可能造成完全相反的效果，所發(fā)電子郵件被判定為垃圾郵件。所以，在發(fā)送電子郵件之前，一定要做好潛在的訪(fǎng)問(wèn)者分析，然后再進(jìn)行發(fā)送工作。

3、避免垃圾郵件風(fēng)險

　　對于EDM來(lái)說(shuō)，如何避免成為垃圾郵件是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，可以說(shuō)所有的垃圾郵件都帶有營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)，但帶有營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的郵件卻不一定是垃圾郵件。通常來(lái)說(shuō)，基于用戶(hù)許可、信息對用戶(hù)有價(jià)值的郵件是正規的EDM，兩個(gè)因素缺少一個(gè)，就可以被判定為垃圾郵件。

　　所謂許可式郵件營(yíng)銷(xiāo)，指的是企業(yè)事先征得了用戶(hù)的許可，方才可以通過(guò)電子郵件的方式向目標用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品、服務(wù)、促銷(xiāo)等信息。因此，目標用戶(hù)的態(tài)度至少不排斥這些營(yíng)銷(xiāo)郵件，這是許可式郵件和“垃圾郵件”的本質(zhì)區別。

4、控制郵件發(fā)送周期

　　坦白地講，不是所有的人真的是想退訂你的郵件，根據Forrester Research的研究表明，有71%的用戶(hù)回應是發(fā)送頻率太頻繁才退訂郵件的；76%的用戶(hù)認為郵件內容不相關(guān)。所以，為了維護那71%的用戶(hù)，降低郵件發(fā)送頻率是一個(gè)明智的選擇。

　　郵件發(fā)送周期的決定因素在于發(fā)送的內容，時(shí)效短的信息要優(yōu)先發(fā)送，時(shí)效性長(cháng)的信息可以適當延后時(shí)間，一般要控制信息發(fā)送不要過(guò)于頻繁。

5、郵件內容

　　從根本上講，郵件內容決定了EDM的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，郵件內容建設是一項長(cháng)期復雜的工作。如果郵件內容質(zhì)量不高，用戶(hù)就會(huì )選擇退訂，或者根本不會(huì )閱讀郵件，這種情況顯然不是EDM所希望的結果，郵件內容應該對用戶(hù)有價(jià)值，這是一個(gè)基本的原則，除了要避免郵件內容匱乏外，郵件還應該有一個(gè)特定的主題和方向性，每次發(fā)送的郵件之間有明顯的系統性，這樣用戶(hù)就會(huì )對這個(gè)郵件產(chǎn)生較為深刻的印象，并逐步提高用戶(hù)的忠誠度。

　　除了內容要有價(jià)值之外，還需要有合理的格式選擇和板式選擇，這不僅僅是為了看起來(lái)美觀(guān)，郵件內容的設計也直接營(yíng)銷(xiāo)到營(yíng)銷(xiāo)效果。此外，郵件主題、郵件內容、發(fā)信人、收信人等都是EDM的基本因素，不可對其進(jìn)行遺缺，這不僅僅方便了用戶(hù)，也增加了自己品牌的宣傳機會(huì )。

6、提供退訂

　　即使用戶(hù)自己加入的郵件列表，隨著(zhù)時(shí)間的推移以及用戶(hù)工作環(huán)境和個(gè)人興趣的變化，可能已經(jīng)不再對郵件內容有興趣，這時(shí)應該允許用戶(hù)隨時(shí)方便地退訂，否則就有可能成為一種垃圾郵件。因此，在每封郵件的結尾都應該提供退訂方法說(shuō)明，同時(shí)簡(jiǎn)化退訂手續，只要通過(guò)簡(jiǎn)單回復郵件或點(diǎn)擊郵件中的鏈接就可以實(shí)現完全退訂。

7、營(yíng)銷(xiāo)效果評估

　　EDM的特點(diǎn)之一是可以對其效果進(jìn)行量化的評估，通過(guò)對一些指標的檢測和分析，不僅可以用來(lái)評價(jià)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，還可以發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題，以便對活動(dòng)進(jìn)行一定的控制。

　　衡量EDM營(yíng)銷(xiāo)效果數據指標主要有3項：有效率、閱讀率、點(diǎn)擊率；

　　1）、有效率

　　計算方法： 有效率=成功發(fā)送數量/發(fā)送總量；

　　發(fā)送總量指：EMail數據庫的數量；

　　成功發(fā)送數量指：成功到達郵件地址的數量，即Mail數據庫的有效量；

　　意義：用來(lái)衡量獲取數據庫的有效率，即發(fā)送的地址是真實(shí)存在的；

　　目前許多賣(mài)EDM數據庫的廠(chǎng)商，雖然便宜、量多，但很難保證地址的有效率。發(fā)送的EDM自然無(wú)法達到營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　2）、閱讀率

　　計算方法：閱讀率=打開(kāi)量/成功發(fā)送數量

　　打開(kāi)量指：有效地址的用戶(hù)接受到EDM后，打開(kāi)郵件的數量；由于EDM會(huì )存在一個(gè)用戶(hù)打開(kāi)多次的情況，有些統計系統，會(huì )統計EDM的打開(kāi)次數和打開(kāi)用戶(hù)數；

　　意義：用來(lái)評估用戶(hù)對郵件的興趣程度；

　　對于精準的數據庫，可通過(guò)調整郵件標題，來(lái)提高閱讀率。如：我在EDM營(yíng)銷(xiāo)中，標題為“快樂(lè )會(huì )計人征集令，贏(yíng)香港迪斯尼五日游”和“會(huì )計人不得不看的18條快樂(lè )潛規則”，后者的閱讀率明顯比前者搞了近4%.可見(jiàn)，以獎品、免費為噱頭的EDM，不一定能提升效果。

　　3）、點(diǎn)擊率

　　計算方法：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/打開(kāi)量

　　點(diǎn)擊量指：用戶(hù)打開(kāi)EDM后，觸發(fā)的點(diǎn)擊的數量；如果EDM中，存在多個(gè)鏈接，最好單獨統計。這樣可以評估出用戶(hù)對內容興趣度，用以調整和優(yōu)化EDM的內容；

　　意義：用來(lái)評估用戶(hù)對郵件內容的興趣程度；如果EDM郵件閱讀率高，但點(diǎn)擊率卻很低，則需要調整EDM的內容。

　　有效率、閱讀率、點(diǎn)擊率是EDM營(yíng)銷(xiāo)中最基礎的衡量指標，對于注冊/購買(mǎi)為導向的EDM，還需要監測注冊/購買(mǎi)轉化情況。一般外購的EDM群發(fā)器，都會(huì )有發(fā)送量、到達量、閱讀量等基礎的統計功能，配合Google Analytics，跟蹤用戶(hù)行為，分析用戶(hù)行為，就可以達到不斷提高EDM營(yíng)銷(xiāo)效果的目的。

　　總而言之，EDM是一種較好的營(yíng)銷(xiāo)和推廣方式，它不僅方便、迅速、覆蓋面廣，而且成本極低，但也要適當加以運用，在實(shí)際的使用中要注意避免一些問(wèn)題，例如濫發(fā)垃圾郵件、主題不明確、郵件內容格式混亂、發(fā)送對象不明確、發(fā)送頻率過(guò)高等問(wèn)題。